Suport
Cum contactezi suportul Kodwen, ce să incluzi ca să te putem ajuta din primul răspuns și cum îți exporți datele sau îți ștergi contul.
Înainte să ne scrii
- Verifică depanarea: erorile 401, 404 și 429 se rezolvă aproape mereu acolo.
- Folosește Întreabă AI, în colțul din dreapta jos al oricărei pagini de documentație. Răspunde din aceste pagini și le indică pe cele folosite.
- Consultă întrebările frecvente despre aplicațiile desktop, web și Android.
Contact
Pentru ajutor, scrie la support@codai.ro. Un singur inbox, citit de oameni, răspunde pentru toate aplicațiile Kodwen, pentru API și pentru facturare. Folosește celelalte adrese doar pentru scopul lor, ca mesajul să ajungă din prima unde trebuie:
| Adresă | Pentru ce o folosești |
|---|---|
| support@codai.ro | Ajutor, erori, facturare, rambursări, retragere, reclamații, ștergerea contului |
| privacy@codai.ro | Cereri privind datele personale conform GDPR (acces, rectificare, ștergere, export) |
| security@codai.ro | Vulnerabilități de securitate, raportate confidențial |
| Formularul de notificare | Abuzuri și conținut ilegal (Regulamentul serviciilor digitale), cu sau fără cont |
Pagina de suport de pe site-ul principal are aceeași listă, ce să trimiți și starea serviciului:
- Română: codai.ro/ro/support
- English: codai.ro/en/support
Ce să incluzi
Ca să-ți putem răspunde din prima:
- ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt;
- eroarea exactă: codul HTTP,
error.codedin corpul răspunsului și ora (cu fusul orar); - antetul de răspuns
x-request-id, dacă eroarea a venit de la API; - clientul și versiunea lui (SDK, extensie de IDE, desktop, Android, codaid);
- primele caractere ale cheii (
codai_ab12…), dacă e important care cheie a eșuat.
Nu trimite niciodată o cheie API completă, o parolă sau un cod de unică folosință. Nimeni de la Kodwen nu ți le va cere.
Exportul datelor
Deschide hub.codai.ro → Setări → Date și confidențialitate → Solicită export. Primești o arhivă zip cu profilul, metadatele cheilor, consumul, sarcinile și istoricul de facturare; linkul de descărcare este valabil 7 zile.
Ștergerea contului
Îți ștergi singur contul, fără tichet:
- Deschide hub.codai.ro → Setări → Date și confidențialitate → Șterge contul.
- Scrie e-mailul contului ca să confirmi, apoi apasă Șterge-mi contul.
Ce urmează:
- Imediat: nu te mai poți autentifica, iar toate cheile API și aplicațiile contului nu mai funcționează (în cel mult un minut).
- Timp de 7 zile: încă nu se șterge nimic. Cât timp ești încă autentificat în hub, bannerul de sus are butonul Anulează ștergerea. Dacă ai ieșit deja din cont, scrie la support@codai.ro de pe adresa contului în aceste 7 zile.
- După 7 zile: rularea de noapte următoare anulează abonamentul la Stripe, dacă există, și șterge contul, cheile, dispozitivele, sesiunile, sarcinile, fișierele și memoria. Facturile se păstrează cât cere legislația fiscală.
- După aceea: înregistrările de consum fără identitatea ta se păstrează cel mult 30 de zile, iar datele șterse dispar din copiile de siguranță ale bazei de date în cel mult 8 zile.
Lista completă, tabel cu tabel, este pe pagina șterge-ți contul.
Dacă nu te mai poți autentifica, scrie la privacy@codai.ro de pe adresa asociată contului. Confirmăm prin acea adresă că ești titularul înainte de a șterge ceva și terminăm în cel mult o lună.